Términos y condiciones generales

Estos términos regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web y aplican para todo el territorio colombiano.

1. Aceptación

Al realizar una compra en www.delamanodedios.com.co, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

2. Compras retail (NO MAYORISTAS)

• • El cliente selecciona el producto.
  • Realiza el pago a través de los medios habilitados.
  • Recibe confirmación por correo electrónico.
  • El pedido entra en proceso de preparación y despacho.

La confirmación del pedido está sujeta a aprobación del pago.

3. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• Incluyen impuestos aplicables.
• La marca podrá modificar precios sin previo aviso.
• Las promociones no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

4. Tiempos de entrega
Para pedidos retail:

• El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
• En temporadas especiales, los tiempos pueden variar.

Pedidos al por mayor
La compra mínima para acceder a nuestros precios al por mayor es de $300.000 COP.

• Puedes completar este monto eligiendo diferentes productos y referencias de nuestro catálogo, sujeto a disponibilidad.
• Para iniciar la producción del pedido, se requiere un anticipo del 50% del valor total.
• El 50% restante deberá pagarse antes de la entrega o envío del pedido.
• Una vez realizado el pago, deberás enviarnos el comprobante para confirmar tu pedido.
• Los pedidos serán procesados en estricto orden de confirmación de pago.
• El tiempo estimado de producción es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen y las características del pedido.
• El tiempo de producción comienza a contar a partir de la confirmación del anticipo.
• La entrega o envío se realizará una vez se encuentre pagado el 100% del pedido.

5. Envíos

• Realizamos envíos a todo Colombia.El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
• El costo de envío será asumido por el cliente, salvo campañas especiales donde se indique lo contrario.
• El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
• Realizamos envíos internacionales.Los tiempos de entrega y costos de envío varían según el país de destino y serán informados al momento de la compra o previa solicitud a nuestro equipo.
• Es importante tener en cuenta que posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros en el país de destino deberán ser asumidos por el cliente.

Desde Colombia hacia el mundo, compartimos accesorios con propósito.

6. Derechos de retracto (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011:

• El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

No aplica derecho de retracto para productos personalizados.

7. Cambios y devoluciones
Cambios por gusto o talla:

• • Deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • El cliente asume los costos de envío.

Cambios por defecto de fabricación:

• Deben notificarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto será evaluado por nuestro equipo.
• Si se confirma defecto de fabricación, el cambio no tendrá costo.

No se aceptan devoluciones por:

• Uso inadecuado.
• Daños ocasionados por químicos, agua o manipulación indebida
• Después de 5 días hábiles de haber recibido el producto

8. Garantía y reclamaciones

En De la Mano de Dios cuidamos cada detalle de nuestros accesorios y realizamos una revisión de calidad antes de su entrega.

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación comprobados.
• En caso de aplicar la garantía, evaluaremos la pieza para determinar si corresponde reparación o reposición.

Para pedidos al por mayor:

• El cliente deberá revisar los productos al momento de recibirlos.
• Cualquier novedad relacionada con cantidades, referencias o defectos visibles deberá informarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
• La reclamación deberá estar acompañada de fotografías o videos que permitan identificar la novedad.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso.
• Pérdida progresiva de brillo o color.
• Daños ocasionados por golpes o humedad.
• Contacto con perfumes, cremas, productos químicos u otros agentes externos.
• Daños por almacenamiento o cuidado inadecuado.
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.

Importante: Cada pieza está elaborada con materiales seleccionados por su calidad y acabado. Su conservación y duración también dependen del uso, cuidado y almacenamiento adecuados.

9. Personalización
Los productos personalizados:

• No tienen cambio ni devolución.
• Requieren aprobación previa del cliente antes de producción.
• No pueden modificarse una vez confirmados.

10. Pedidos al por mayor
Se considera pedido al por mayor aquel que cumpla con el monto mínimo o número mínimo de unidades definido por la marca.
Condiciones:

• 50% anticipo para iniciar producción.
• 50% antes del despacho.
• No son acumulables con promociones retail.
• No se garantiza exclusividad territorial salvo contrato firmado.

11. Propiedad intelectual

Todos los diseños, imágenes, textos, nombre comercial y logotipo de De la Mano de Dios accesorios con propósito, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, uso o modificación sin autorización escrita.

12. Protección de datos

La información suministrada por el cliente será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia.

13. Modificaciones

De la Mano de Dios accesorios con propósito, podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.